الدعم
نحن هنا للمساعدة
تواصل معنا
أي سؤال أو مشكلة في جواب تصل إلينا مباشرةً.
نرد عادةً خلال يوم أو يومي عمل. واذكر في رسالتك اسم المستخدم أو رقم اللاعب وشرحًا موجزًا لما حدث — وصورة من الشاشة إن أمكن — فذلك يختصر الطريق كثيرًا.
الإبلاغ عن لاعب
الأسرع أن تبلّغ من داخل التطبيق: افتح ملف اللاعب أو محادثته، ثم زر الخيارات ⋮، واختر «إبلاغ». ويمكنك أيضًا حظره من المكان نفسه، فيتوقف عن مراسلتك مباشرةً.
نراجع البلاغات ونتصرف حيالها خلال ٢٤ ساعة. وإن كان الأمر عاجلًا أو خطيرًا، راسلنا بالبريد إلى جانب البلاغ.
مشكلة في عملية شراء
إذا خُصم المبلغ ولم تصلك العملات، راسلنا وسنصلح ذلك — أرفق إيصال الشراء من المتجر إن استطعت.
أما طلبات استرداد المبلغ فلا تمر بنا: المدفوعات تتم عبر App Store أو Google Play، ويُقدَّم طلب الاسترداد إلى المتجر نفسه ويخضع لسياسته. تفاصيل ذلك في شروط الاستخدام.
الاعتراض على قيد أو إيقاف
إن قُيّد حسابك أو أُوقف وترى أن ذلك حدث خطأً، راسلنا موضحًا اسم المستخدم وما تعتقد أنه جرى، وسنراجع الأمر بأنفسنا ونردّ عليك.
حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر الإعدادات، أو بطلبٍ منك حتى لو لم يعد التطبيق مثبتًا لديك. الخطوات كاملة في صفحة حذف الحساب.
الإبلاغ عن خلل أو اقتراح ميزة
إن صادفت خللًا في اللعبة، أخبرنا بما كنت تفعله حين ظهر وبنوع جهازك، فذلك يساعدنا على تكراره وإصلاحه. والاقتراحات مرحّب بها أيضًا — كثير مما في جواب اليوم جاء من ملاحظات اللاعبين.
Support
We're here to help
Get in touch
Any question or problem with Jawab reaches us directly.
We usually reply within one or two working days. Include your username or player number and a short description of what happened — with a screenshot if you can — and it'll be sorted out much faster.
Reporting a player
The fastest route is inside the app: open the player's profile or chat, tap the options button ⋮, and choose Report. You can block them from the same place, which stops them contacting you straight away.
We review reports and act on them within 24 hours. If something is urgent or serious, email us as well as reporting it.
A problem with a purchase
If you were charged and your coins didn't arrive, write to us and we'll fix it — attach the store receipt if you can.
Refund requests don't come through us: payment is handled by the App Store or Google Play, so a refund is requested from the store and follows its policy. The detail is in the Terms of Service.
Appealing a restriction
If your account has been restricted or suspended and you think it was a mistake, write to us with your username and what you believe happened. We'll review it ourselves and reply.
Deleting your account
You can delete your account from Settings inside the app, or by request even if you no longer have it installed. The full steps are on the account deletion page.
Reporting a bug or suggesting a feature
If you hit a bug, tell us what you were doing when it appeared and what device you're on — that's what lets us reproduce and fix it. Suggestions are welcome too; a good deal of what's in Jawab today came from players' feedback.